Ultima actualización: Lunes 30 de Diciembre del 2019
1. ¿NO TE ENCONTRAMOS EN TU DOMICILIO?
No te preocupes siempre tenemos una solución para ti. Es importante que nos proporciones todos los datos de contacto tanto tuyos como los de la persona a quién vamos a entregar tu obsequio. Nuestros repartidores tienen un tiempo de espera máximo de 10 minutos durante el cual trataremos de contactarnos contigo por medio de los datos que nos hayas proporcionado, sin embargo, pasado este tiempo buscaremos la forma de dejartelo con algún vecino, compañero de trabajo o recepción*, de lo contrario llevaremos tu arreglo de vuelta a la central en donde uno de nuestros asistentes tratarán de contactarse por los medios de contacto proporcionados con la finalidad de reprogramar tu entrega para el día hábil siguiente**.
NOTA. En días especiales o de temporada alta la entrega se podrá realizar a lo largo del día, incluso después de las 18:00 hrs, esto debido a la alta demanda.
2. NO TE GUSTÓ TU ARREGLO O TE SIENTES INCONFORME.
Por medio de la política de calidad DILO CON FLORES buscamos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos, sin embargo, sabemos que pueden haber inconvenientes que se nos salen de la mano, por ello El Cliente que realizó la compra tendrá un lapso máximo de 24 hrs. después de realizada la entrega para reportar la queja, pasado este tiempo nos reservamos el derecho de aplicar nuestra política de calidad DILO CON FLORES debido a que trabajamos con productos perecederos.
¡Recuerda! Es importante que describas con lujo de detalles tu queja y que junto con tu ella nos envíes evidencias de lo que describes, esto con la finalidad de poder ayudarte de la mejor manera y solucionar cualquier problema. Una vez enviada tu queja, en un lapso no mayor a 24 hrs trataremos de ponernos en contacto contigo por los medios que nos proporciones y llegar a una solución.
3. DOMICILIO CON REGLAMENTO DE ENTREGA
Al momento de realizar tu compra debes estar consiente que existen lugar en donde las entregas son complicadas, hablamos de conjuntos residenciales u hospitales en donde, por políticas internas, prohiben la entrega de arreglos florales y otros tipos de obsequios, es por esto que no nos hacemos responsables en el caso de que nos impidan realizar la entrega***. Sin embargo, nuestros repartidores están obligados a contactarte por los medios de comunicación proporcionados para informarte del inconveniente. De lo contrario buscaremos la forma de re-programar la entrega. (Véase punto 1)
4. NOS RECHAZARON TU OBSEQUIO
Por diferentes motivos se puede dar la situación en que el destinatario rechace tu obsequio. Si se llegase a presentar este inconveniente nuestros repartidores no podrán insistir ni obligar de ninguna manera al destinatario de recibir el obsequio. Nuestros repartidores llevarán de regreso el obsequio a nuestra central en donde uno de nuestros asistente buscará la forma de contactarse contigo para hacer de tu conocimiento el inconveniente y buscar re-programar la entrega para el día hábil siguiente en otra dirección**. Debido a que está situación es algo que se nos sale de las manos NO aplica ningún tipo de reembolso parcial o total de tu pedido.
5. ¿TIENES PEDIDOS DUPLICADOS Y NO SABES QUE HACER?
Sabemos que un error lo puede cometer cualquier y por esta razón queremos apoyarte. Si notaste que tiene dos o más pedido duplicados, es decir, con exactamente la misma información de entrega y productos seleccionados, deberás informar a nuestros asistentes lo más pronto posible para ayudarte a solucionar este inconveniente. Utiliza el formulario que se encuentra en esta página (FORM) o bien llámanos o escríbenos a nuestros medios de contacto. Nuestros asistentes buscarán la solución que mejor se acomode a tu situación logrando el reembolso del o los pedidos duplicados****.
6. ¿QUIERES CANCELAR TU PEDIDO?
Si por cualquier razón quieres cancelar tu pedido tienes hasta 24 hrs antes de la fecha y hora de entrega que hayas seleccionado para lograr obtener tu reembolso total. En caso de que no contemos con cobertura de entrega al domicilio ingresado se te notificará y realizaremos el reembolso lo antes posible.
7. YA SOLICITÉ MI REEMBOLSO PERO NO ME HA LLEGADO
Debido a que utilizamos a terceros para los cobros electrónicos los reembolsos pueden tardar hasta 72 o 96 hrs en verse reflejados en tu cuenta. Si ya ha pasado este tiempo y aún no ves tu reembolso escríbenos o llámanos para poder ayudarte con tu inconveniente.
8. ¿CÓMO SOLICITO MI REEMBOLSO?
Es muy triste que hayas tomado esta decisión pero entendemos tus motivos y los inconvenientes que se pudieron causar. Para solicitar tu reembolso lo único que tienes que hacer es enviarnos un mensaje por correo electrónico a ventas@diloconflores.com o bien escribirnos por nuestro whatsapp para informarnos la situación actual.
A la hora de solicitar tu reembolso debes tomar en cuenta que en los casos siguientes NO podremos realizar un reembolso parcial o total ya que son situaciones que se salen de nuestras manos:
- Si se realizo la entrega
- Si no se entrego pero se realizaron 3 intentos para entregar
- Si no se logra contactar al cliente para reprogramar la entrega
- Si no esta dentro del rango de las 24hrs antes del horario y fecha de entrega
9. DISPUTAS DE PAGO, CONTRACARGOS Y RECUPERACIÓN DE SALDO PENDIENTE
DILO CON FLORES está comprometido con la satisfacción de sus clientes y por ello ofrece distintos canales de atención para resolver cualquier inconveniente relacionado con pagos y entregas. Si un cliente no reconoce un cargo en su cuenta, es indispensable que primero se comunique con nuestro equipo a través de ventas@diloconflores.com o WhatsApp antes de iniciar una disputa con su banco. Nuestro equipo analizará el caso y, si procede, se gestionará un reembolso conforme a nuestras políticas.
No se otorgarán reembolsos en los casos en los que la entrega ya haya sido realizada, se hayan efectuado hasta tres intentos de entrega sin éxito, el destinatario haya rechazado el obsequio o el cliente no haya estado disponible para reprogramar la entrega. Tampoco será posible un reembolso si la disputa se abrió sin previo contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si un cliente inicia un contracargo y el banco resuelve la disputa a su favor sin justificación válida, DILO CON FLORES se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias, como impedir futuras compras de ese usuario o tomar acciones legales en caso de fraude. Es importante destacar que, una vez iniciada una disputa, la resolución del caso puede tardar hasta 90 días según las políticas de Stripe o la entidad bancaria correspondiente. Durante este periodo, DILO CON FLORES no podrá procesar ningún reembolso adicional ni modificar la transacción.
En caso de que un contracargo o disputa genere una deuda pendiente con DILO CON FLORES, la empresa podrá tomar acciones para recuperar el saldo adeudado. Esto puede incluir la notificación formal de cobro, la contratación de una agencia de recuperación de pagos o el inicio de acciones legales por incumplimiento de pago. Además, el cliente será bloqueado de nuestra plataforma y no podrá realizar nuevas compras hasta que la deuda haya sido liquidada en su totalidad.
Nuestro objetivo es garantizar una experiencia segura y confiable para nuestros clientes, por lo que agradecemos el uso responsable de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras políticas de pago y reembolso.
* Nuestros repartidores están obligados a tomar evidencias (FOTOS O VIDEOS) cuando tu obsequio se entrega con algún vecino, compañero de trabajo o recepción por lo que es importante que TU le informes a la persona de esto, ya que si se niegan a ello no nos podremos hacer responsables por cualquier daño o faltante en tu obsequio.
** La re-programación se hará máximo para el día hábil siguiente en la misma dirección. No nos hacemos responsables por daños total o parciales en los productos perecederos causados por el tiempo de espera para la entrega especialmente cuando se atraviesa el fin de semana. En caso de requerir cambio de dirección se cobrará el monto vigente para el envió tomando como referencia la nueva dirección el cual se deberá cubrir por medios electrónicos o contra entrega con nuestros repartidores, esta opción se elegirá al momento de la re-programación.
*** En caso de no lograr el contacto o en su defecto no lograr re-programar la entrega no se podrá realizar la devolución de tu dinero. Por ello es importante que estes disponible por cualquier contingencia.
**** Podremos realizar tu reembolso total si no ha sido realizado ni entregado tu obsequio, de lo contrario solo podrás obtener un reembolso parcial del 50% si tu obsequio ya ha sido realizado y/o se encuentra programado en ruta. Por otro lado, si tu obsequio ya ha sido entregado NO podremos realizar tu reembolso total o parcial. En cualquier de los últimos dos casos el costo de envío NO se podrá reembolsar.
